راهنمای دسترسی به پشتیبانی توبیت برای ایرانیان
صرافی توبیت وبسایت خود را به زبان فارسی نیز ارائه میکند. ضمن اینکه خدمات پشتیبانی این صرافی هم در اختیار کاربران ایرانی قرار دارد. در این مطلب، قصد داریم با پشتیبانی توبیت و نحوه دسترسی به خدمات آن آشنا شویم.
نحوه دسترسی به پشتیبانی Toobit در سایت
در وبسایت توبیت، تماس با پشتیبانی از طریق آیکون آبیرنگ در گوشه پایین سمت راست سایت امکانپذیر است.
با کلیک روی این آیکون، کادر تماس با پشتیبانی آنلاین توبیت باز میشود.
در این کادر، موضوعات پرتکرار نمایش داده میشود و میتوانید با کلیک روی هریک از آنها، سؤالات و پاسخهای آن موضوع را مطالعه کنید. همچنین برای صحبت با تیم پشتیبانی توبیت، میتوانید پیام خود را در کادر پایین صفحه وارد کنید.
درصورتیکه ربات پشتیبانی پاسخ سؤال شما را نداشته باشد، دکمهای برای تماس با کارشناسان پشتیبانی توبیت نمایش داده میشود. بررسی کارشناسان ما نشان میدهد که پشتیبانی توبیت بهصورت 24ساعته پاسخگوی کاربران است.
نحوه دسترسی به پشتیبانی توبیت در اپلیکیشن
برای دسترسی به پشتیبانی توبیت در اپلیکیشن موبایل، وارد اپلیکیشن شوید و روی آیکون کاربری خود در گوشه صفحه بزنید.
در صفحه بعد، روی آیکون هدفون در بالای صفحه بزنید.
صفحه تماس با پشتیبانی باز میشود و با استفاده از آن، میتوانید با پشتیبانی آنلاین توبیت ارتباط برقرار کنید.
آیا صرافی توبیت خدمات پشتیبانی را به زبان فارسی نیز ارائه میکند؟
بله؛ صرافی توبیت اجازه میدهد تا به زبان فارسی با پشتیبانی صرافی تماس بگیرید. برای این کار، مطابق توضیحات بخشهای قبل، وارد بخش تماس با پشتیبانی شوید و پیام خود را به زبان فارسی ارسال کنید. سپس منتظر بمانید تا به یکی از کارشناسان پشتیبانی صرافی متصل شوید و سؤال خود را مطرح کنید.
سلام محسن عزیز
پشتیبانی ایمیل بعد از 11 روز هنوز پاسخ حذف کد GA رو نداده
نگران شدم
سلام میلاد عزیز
ما بخش پشتیبانی آنلاین رو ارتقا دادیم. لطفاً اپلیکیشن توبیت رو به آخرین نسخه آپدیت کن، روی گزینه پشتیبانی کلیک کن و سپس Live Chat رو انتخاب کن.
منتظر بمون تا به پشتیبانی آنلاین متصل بشی.
مورد رو بهصورت خلاصه مطرح کن و اعلام کن که ایمیل زدی اما هنوز پاسخی دریافت نکردی تا موضوع شما رو سریعتر بررسی کنن.
سلام من در خواست حذف کد دوتا عاملی کردم که مجدد جدیدشو برایم و بتونم برداشت تتر کنم از توبییت
ولی سه روز بیشتر شده و پاسخی نیومده
من توبیتم به روزه
سلام علی عزیز
ما بخش پشتیبانی آنلاین رو ارتقا دادیم. لطفاً اپلیکیشن توبیت رو به آخرین نسخه آپدیت کن، روی گزینه پشتیبانی کلیک کن و سپس Live Chat رو انتخاب کن.
منتظر بمون تا به پشتیبانی آنلاین متصل بشی و بعد از اتصال، مشکل رو به صورت خلاصه و فارسی اعلام کن تا برات بررسی کنن.
سلام خسته نباشید من یک حساب باز کردم 3 روز بعد ماکروسافت ایمیل منو که بر بستر outlook بود رو مسدود کرد و لان هیچ دسترسی ندارم به ایمیلم نمیدونم باید چیکارکنم
سلام امیر عزیز
لطفاً اپلیکیشن توبیت رو به آخرین نسخه آپدیت کن. سپس وارد بخش پشتیبانی شو و گزینهی LIVE CHAT رو انتخاب کن و منتظر بمون تا به کارشناسان وصل بشی.
مشکل خودت رو به زبان فارسی اعلام کن. کارشناسان در صورت نیاز بهت اطلاع میدن که چه مدارکی باید ارسال کنی و همچنین ایمیل جدیدت رو دریافت میکنن تا اون رو با ایمیل قبلی جایگزین کنن.
سلام وقتتون بخیر بنده بونوس گرفتم سودم گرفتم روش بعد درخواست برداشت زدم به یه اکانت دیگ تازه داخل اکانت پولم واریز کردم بعد درخواست برداشت میگ رد شد بعد میزنه شما اجازه خروج ندارید یعنی چی میشه کمک کنید واقعا دارم دیونه میشم الان دوتا اکانتم اینجوری شده واقعا نمیدونم چیکار کنم
اینم یو آیدیم 720802383
یه کاری بکنید بتونم برداشت کمم
سلام عرفان عزیز
همانطور که در ابتدای صفحه تأکید شده، کاربرانی که چندحسابی هستند حتی اگر بونوس دریافت کنند، اجازه برداشت نخواهند داشت. متأسفانه شما قوانین صرافی را نقض کردهاید و با ایجاد چندین اکانت، از بونوسها سوءاستفاده کردهاید.
برای بررسی و رفع کنترل ریسک، تنها راهحل این است که:
1. با پشتیبانی آنلاین صرافی ارتباط بگیرید.
2. یا از طریق ایمیل support@toobit.com درخواست خود را ارسال کنید.
در صورت امکان، شاید با ارائه مدارک احراز هویت و توضیحات، بتوانند کنترل ریسک را از حسابتان بردارند.
سلام وقتتون بخیر،الان چندین بار صرافی توبیت در فیوچرز زودتر از اینکه استاپم بخوره استاپمو میزنه و این کار الان چندین بار که باعث زیان و ضرر زیادی به من شد و اینکه بیشتر از مبلغ استاپم کم میکنه خواهش میکنم پیگیری کنین و پولمو به حسابم تو صرافی برگردونین
سلام مرتضی عزیز
تمامی معاملات شما در بخش تاریخچه معاملات ثبت شده و قابل مشاهده و محاسبه است. اگر احساس میکنید مشکلی در معاملات شما پیش آمده، لطفاً موضوع را کتباً و با ارائه مستندات ارسال کنید تا بهطور کامل بررسی شود. حتی اگر 1% اشتباهی رخ داده باشد، ضرر و زیان شما بهطور کامل پرداخت خواهد شد.
مراحل ارسال درخواست:
با ایمیلی که در توبیت حساب دارید:
اسکرینشات از پوزیشن مربوطه در بخش تاریخچه معاملات (Trade History)
اسکرینشات از اردر حدضرر در بخش Order History
توضیح کوتاه و دقیق از مشکلی که برای شما رخ داده است
این موارد را به ایمیل support@toobit.com ارسال کنید.
همچنین پیشنهاد میکنم قبل از ارسال مستندات، خودتان هم جزئیات را دقیق بررسی و حساب کنید تا مطمئن شوید
سلام بنده گوشیم دزدیده شده حسابم گم شده کد GA رو ندارم که وارد شم چجوری میتونم از توبیت بازیابی کد GA رو دریافت کنم ؟
کد UID رو هم ندارم
فقط ایمیل و رمزو شماره تلفن رو دارم
لطفا کمکم کنید پای سرمایم درمیون هست
سلام میلاد عزیز،
بابت اتفاق پیشآمده متأسفم. برای حذف کد GA میتوانید با ایمیلی که در توبیت ثبتنام کردهاید، یک ایمیل شامل موارد زیر به آدرس support@toobit.com ارسال کنید:
موضوع ایمیل: درخواست حذف GA کد
متن ایمیل:
درخواست خود را با ذکر حذف GA کد ارسال کنید و مدارک زیر را ضمیمه کنید:
1. عکس واضح از خودتان همراه با:
مدرک شناسایی (مانند کارت ملی یا پاسپورت).
یک دستنوشته با متن: Toobit و تاریخ روز به میلادی.
2. عکس واضح از مدرک شناسایی.
پس از ارسال این موارد، تیم پشتیبانی درخواست شما را بررسی کرده و اقدام لازم را انجام خواهد داد.
من مدارکی وارد نکردم متاسفانه فقط خط موبایلو و کدGA و ایمیل ثبت کردم اگر این اطلاعات رو الان بفرستم مشکلی نداره؟
نه میلاد جان، مشکلی نداره. با همون ایمیلی که در توبیت ثبت نام کردی، مدارکی که در کامنت قبلی گفتم رو به صورت کامل ارسال کن تا کد دوعاملی رو برات حذف کنن و بتونی مجدد تنظیم کنی.
خیلی ممنون
ایشالله حل بشه
یک سوال پشتیبانی چقدر طول میکشه پاسخگو ایمیل باشه؟
سلام میلاد عزیز
بسته به نوع درخواست و مدارکی که ارسال کردهاید، بررسی ممکن است کمی زمانبر باشد. بهعنوان مثال، برای حذف کد GA معمولاً ممکن است تا 3 روز کاری طول بکشد. همچنین میتونید از چت انلاین درون اپلیکیشن یا سایت مشکل رو پیگیری کنید.
سلام موقع برداشت این خطا برای من میاددلیلش چیه چرا انقد ما مردم ایران بدبختیم میخوام انتقال بدم همه چی درسته پشتیبانی تون هم انقد باید ناز کنیم تا جواب بده GA verification faile نه ایمل جواب میدن نه چیزی منکه خسته شدم از این مسخره بازی شما
سلام علی عزیز،
برای رفع مشکل، لطفاً وارد تنظیمات گوشی خود شوید و در بخش زمان و تاریخ، گزینه تنظیم زمان بهصورت اتوماتیک را فعال کنید.
باعرض سلام و خسته نباشید
یک سوال داشتم:
بنده از طریق لینک معرفی در صرافی توبیت صبت نام و سطح۱ اهراز هویت رو تکمیل کردم دوروز گذشته ولی هنوز بونس خوش آمدگویی بهم تعلق نگرفته،خواهشمندم منو راهنمایی کنید.
سلام امین عزیز،
اگر تمام قوانین رو رعایت کرده باشید، بونوس شما بین 3 تا 7 روز بعد از ثبتنام واریز میشه. لطفاً اپلیکیشن توبیت رو به آخرین نسخه آپدیت کنید و بخش “بونوسهای من” رو بررسی کنید.
سلام میخوام احراز هویت کنم میگه قبلاً شما احراز هویت کردین .تکرار نکنید
سلام جلیل عزیز،
فرایند حذف GA کد در کامنت قبلی بهطور کامل توضیح دادم. لطفاً آن را مطالعه و مراحل را انجام دهید.
سلام من مقداری BNB روی شبکه BEP20 به صرافی واریز کردم ولی تو ولت صرافی نشون نمیده
لطفا راهنماییم کنین
سلام محمد عزیز،
حداقل واریز در صرافی توبیت 5 تتر است. اگر مبلغ واریزی شما، پس از کسر کارمزد شبکه، کمتر از این مقدار باشد، بهصورت اتوماتیک به حساب شما اضافه نمیشود. برای حل این مشکل میتوانید مراحل زیر را انجام دهید:
راه اول:
وارد بخش پشتیبانی اپلیکیشن توبیت شوید.
روی گزینه connect to an agent بزنید و موارد زیر را ارسال کنید:
نام ارز:
شبکه انتقال:
مقدار انتقال:
TXID یا هش تراکنش:
اگر موفق به اتصال به پشتیبانی نشدید:
وارد تنظیمات گوشی شوید.> بخش برنامهها را باز کنید.> برنامه توبیت را پیدا کنید. > گزینه پاک کردن دادههای پنهان (Clear Cache) را انتخاب کنید.
راه دوم:
با ایمیلی که در توبیت ثبتنام کردهاید، اطلاعات زیر را به آدرس support@toobit.com ارسال کنید:
نام ارز، شبکه انتقال، مقدار انتقال، TXID یا هش تراکنش
پشتیبانی درخواست شما را بررسی و به مشکل شما رسیدگی خواهد کرد.
سلام از صرافی ایرانی شیبا واریز کردم به توبیت بعد از ارسال متوجه شدم کمتر از حداقل واریز بوده شیبا به حسابم نشسته لطفاً راهنمایی کنید چکار باید بکنم
سلام علی عزیز،
لطفاً یک ایمیل با موضوع “واریز کمتر از حداقل” به آدرس support@toobit.com ارسال کنید. در متن ایمیل اطلاعات زیر رو درج کنید:
نام ارز، شبکه انتقال، مقدار انتقال و TXID یا هش تراکنش
حتماً با ایمیلی که در توبیت ثبتنام کردید ارسال کنید.
برای پیدا کردن TXID:
وارد صرافی یا کیف پولی بشید که ازش انتقال دادید، به بخش برداشتها مراجعه کنید و جزئیات تراکنش رو مشاهده کنید. TXID رو کپی کرده و در ایمیل قرار بدید.
سلام من حدود50 تتر از نوبیتکس انتقال دادم به تتر. ولی دارایی من بعد 8 روز هنوز صفر. الان آدرس ولت من با ولتی که اونروز بهش واریز داشتم متفاوت. از کجا بفهمم که اون ولت به چه اکانتی متصل بوده یا اینکه الان این ولت متعلق به من هست یانه
سلام مهسا عزیز،
آدرسهای ولت معمولاً تغییر نمیکنند مگر در شرایط خاص مثل هک شدن صرافی یا تغییرات امنیتی که در این صورت اطلاعرسانی انجام میشود.
اگر همچنان مشکل دارید، لطفاً نام ارز، شبکه انتقال،مقدار انتقال، TXID تراکنش به همراه خلاصه موضوع را با ایمیلی که در توبیت ثبتنام کردهاید ارسال کنید به آدرس support@toobit.com
برای پیدا کردن TXID در نوبیتکس، وارد بخش “برداشتها” شوید و جزئیات تراکنش را مشاهده کنید.
سلام اقامحسن
اقاچرادرخاست من پیگیری نمیشه؟
سلام محسن عزیز،
ممکن است مشکل شما مربوط به عدم انتخاب گزینه Connect to an agent یا کش کردن گوشی باشد. لطفاً این مراحل را مجدداً بررسی و اجرا کنید:
نحوه ارتباط با پشتیبانی انسانی توبیت:
۱. وقتی روی گزینه پشتیبانی کلیک میکنید، بهصورت پیشفرض رباتی فعال است که بر اساس کلمات کلیدی پاسخ میدهد.
۲. اگر میخواهید به پشتیبانی انسانی متصل شوید، گزینه Connect to an agent را انتخاب کنید.
اگر این گزینه نمایش داده نمیشود:
– این عبارت را دقیقاً تایپ کنید و ارسال کنید: Connect to an agent
– پس از اتصال، مشکل خود را بهصورت ساده و مختصر به فارسی بیان کنید تا پشتیبان فارسی پاسخ دهد.
اگر همچنان مشکل دارید:
– ابتدا عبارت exit را تایپ و ارسال کنید، سپس human را تایپ و ارسال کنید.
در صورتی که باز هم متصل نشدید:
– وارد تنظیمات گوشی شوید، برنامه توبیت را انتخاب کنید.
– در صفحه تنظیمات برنامه، گزینه پاک کردن کش (Clear Cache) را بزنید.
– دوباره وارد برنامه شوید و درخواست Connect to an agent را ارسال کنید.
در نهایت اگر مشکل برطرف نشد:
پیام خود را به همراه تمامی مستندات (نام ارز، شبکه انتقال، تعداد و مبلغ و TXID) و اطلاعات لازم به ایمیل support@toobit.com ارسال کنید.
txidرو باس ازکجابگیرم؟
وارد کیف پول یا صرافی مبدأ که از آن انتقال انجام دادید بشید و به بخش جزئیات تراکنش یا History برید. در این قسمت TXID یا هش تراکنش مربوط به انتقال شما نمایش داده میشه.
TXID رو کپی کنید و از طریق ایمیل یا چت آنلاین برای پشتیبانی ارسال کنید، چون بدون این کد امکان پیگیری وجود نداره.
پیام های منو شما پاک کردید نه بی احترامی کردم نه چیزی من الان ده روز هست ایمیل زدم هیچ جوابی ندادن پشتیبانی وصل شد گفت درست میکنیم مدارک همه رو خواست فرستادم گفت صبور باشید الان که دیگه بالا نمیاد اصلااااااااااااااااا این صرافی کلاه برداری هست پس دیگه واقعا چیه پس
سلام فریبرز عزیز،
پیامهای شما منتشر شده و به آنها پاسخ داده شده، اما کامنتهای تکراری منتشر نشد. لطفاً نام خود را در صفحه جستجو کنید و کامنتهای قبلی را مشاهده نمایید.
در مورد مشکل آتنتیکیتور، برای حذف کد GA باید مدارک لازم را ارسال کنید و 2 الی 3 روز صبر کنید تا حذف شود و سپس تنظیمات جدید را انجام دهید.
همچنین میتوانید از بخش پشتیبانی آنلاین هم برای ارتباط با همکاران روی گزینه connect to an agent بزنید و وضعیت خود را بررسی کنید.
سلام وقتتون بخیر چطوری میتونم کد دوعاملی رو حذف کنم کلا از سیستم پاک شده
سلام جلیل عزیز،
برای حذف کد دوعاملی (GA Code)، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:
موضوع ایمیل: درخواست حذف GA کد
متن ایمیل: درخواست خود را با ذکر حذف GA کد ارسال کنید.
مدارک مورد نیاز:
عکس واضح از خودتان همراه با:
مدرک شناسایی (مانند کارت ملی یا پاسپورت).
یک دستنوشته با متن “Toobit” و تاریخ روز به میلادی.
عکس واضح از مدرک شناسایی.
ایمیل را به آدرس Support@toobit.com ارسال کنید. توجه: ایمیل را حتماً با آدرس ایمیلی که در توبیت ثبتنام کردهاید ارسال کنید. این فرایند ممکن است چند روز زمان ببرد، لطفاً صبور باشید.
سلام چرا صرافی از دسترس خارج شده کل موجودی من پریده یعنی چی؟!
سلام علی عزیز،
بابت اتفاق پیشآمده از شما عذرخواهی میکنیم. دیشب حوالی ساعت 12 شب به دلیل انجام عملیات آپدیت و ارتقای فنی، سرورها حدود 3 ساعت به درستی پاسخگو نبودند. خوشبختانه ارتقا به پایان رسیده و در حال حاضر مشکلی وجود ندارد. ممنون از صبوری شما.
چرا پیام های منو نمیزارید.واقعا که
منتشر شد.
اخه رو چه حسابی میگید جز ۳۰ تا صرافی اوله.جز ۳ تای اخرم نیست انقدر سرعت و امکانات صرافی ضعیفه.پشتیبانی هم که کلا نداره.اختلاف قیمت خریدار و فروشنده رو که دیگه نگم.۱۶۰۰ دلار منو براحتی از بین برد حدضرر روی ۴۰۰ دلار عمل نکرد و کلا هر چی زدم کار نکرد بعد که زد لیکویید شد.سیستم به کار افتاد.نکنید اقا نکنید
در کامنت قبلی در مورد مشکلات سرعت و اینترنت توضیح دادم. برای بررسی رتبه توبیت هم میتوانید سایت CoinMarketCap را چک کنید تا رتبه دقیق آن را مشاهده کنید. امیدوارم در معاملات بعدی به مدیریت ریسک توجه کنید تا دچار مشکلات لیکوئید شدن نشوید.
این چه وضعشه.واقعا افتضاحه این صرافی.برای بستن معامله انقدر معطل میکنه که کلی ضرر به کاربر میخوره.پشتیبانی هم که اصلا نداره.همش الکیه.هیچکس پاسخگو نیست.صرافی بینگ ایکس با اون حجم بالای کاربر کمتر از ۳۰ ثانیه جوابگو بودن و با احترام مشکلتو حل میکردن.اینا کلاهبردارن
سلام معین عزیز،
ما هم از ایران معامله میکنیم و هم از نسخه وب و هم اپلیکیشن توبیت استفاده میکنیم. لطفاً در صورت داشتن مشکل، درست آن را مطرح کنید.
شما از طریق اینترنت و وی پی ان خود برای ارسال سفارشها مانند خرید، فروش و حدضرر درخواست میفرستید. سرعت اتصال شما به شبکه، تأثیر زیادی در دریافت و ارسال اطلاعات دارد. بنابراین، مشکلاتی که ممکن است پیش بیاید بیشتر به وضعیت اینترنت و وی پی ان شما مربوط است.
برای مشکلات پشتیبانی هم، در کامنتهای قبلی راهنماییهایی به دیگر کاربران دادهایم. لطفاً مطالعه کنید، و اگر همچنان مشکلی دارید، میتوانید از طریق ایمیل support@toobit.com درخواستهایتان را ارسال کنید.
سلام من با کد شما در صرافی توبیت ثبت نام کردم ولی هنوز بونوس 150 دلاری به حسابم واریز نشده لطفا پیگیری کنید یو آی دی 964836346
سلام احسان عزیز،
شما امروز 6 دسامبر ثبتنام کردید و توجه داشته باشید که واریز بونوسها معمولاً 3 تا 7 روز زمان میبرد.
همچنین، با توجه به اینکه در ماه دسامبر ثبتنام کردهاید، میتوانید 20 درصد از مبلغ اولین واریزی خود را تا سقف 100 تتر بهعنوان بونوس دریافت کنید. پیشنهاد میکنم اگر شرایط و قوانین را رعایت کردهاید، حتماً واریزی به حساب خود داشته باشید تا بتوانید از این فرصت استفاده کنید.
سلام پشتیبانی شما نه انگلیسی میفهمه نه فارسی با چه زبانی جواب میدن ۵روزه پیش پیام فرستادم اگه جواب نمیده بگید ما بریم حسابمون رو انتقال بدیم به همون صرافی که ایران رو تحریم کرده با فیلترشکن به بدبختیامون برسیم تو ایران لعنت به امریکا واروپا با این تحریم لعنت به دولت ایران
سلام دوست عزیز،
لطفاً یک بار چند دقیقه وقت بگذارید و همین توضیحات را مطالعه کنید، مطمئن باشید خیلی از مشکلات شما و دیگران با ارتباط با پشتیبانی توبیت رفع میشود.
نحوه ارتباط با پشتیبانی انسانی توبیت:
1. وقتی روی گزینه پشتیبانی کلیک میکنید، بهصورت پیشفرض رباتی فعال است که بر اساس کلمات کلیدی پاسخ میدهد.
2. اگر میخواهید به پشتیبانی انسانی متصل شوید، گزینه Connect to an agent را انتخاب کنید.
اگر این گزینه نمایش داده نمیشود:
– این عبارت را دقیقاً تایپ کنید و ارسال کنید: Connect to an agent
– پس از اتصال، مشکل خود را بهصورت ساده و مختصر به فارسی بیان کنید تا پشتیبان فارسی پاسخ دهد.
اگر همچنان مشکل دارید:
– ابتدا عبارت exit را تایپ و ارسال کنید، سپس human را تایپ و ارسال کنید.
در صورتی که باز هم متصل نشدید:
– وارد تنظیمات گوشی شوید، برنامه توبیت را انتخاب کنید.
– در صفحه تنظیمات برنامه، گزینه پاک کردن کش (Clear Cache) را بزنید.
– دوباره وارد برنامه شوید و درخواست Connect to an agent را ارسال کنید.
در نهایت اگر مشکل برطرف نشد:
پیام خود را به همراه تمامی مستندات و اطلاعات لازم به ایمیل support@toobit.com ارسال کنید.
آقا من همه این کارا رو کردم جواب نگرفتم یکی به دادم برسه پشتیبانی کلااااا جواب نمیدههه
سلام قاسم عزیز،
مشکلتون رو مشخص نفرمودید، اما اگر ارتباط با پشتیبانی آنلاین مشکل داره، لطفاً مراحل زیر رو انجام بدید:
1. پاک کردن کش برنامه
وارد تنظیمات گوشی بشید.
در بخش برنامهها، اپلیکیشن توبیت رو پیدا کنید.
روی گزینه Clear Cache یا پاک کردن دادههای پنهان کلیک کنید.
2. ارتباط با پشتیبانی آنلاین
اپلیکیشن رو دوباره باز کنید و به بخش پشتیبانی برید.
عبارت connect to an agent رو تایپ و ارسال کنید.
سپس پیام خودتون رو به فارسی ارسال کنید.
3. ارسال ایمیل در صورت عدم موفقیت
اگر باز هم مشکلی داشتید، موضوع و مستندات (مثل UID، اسکرینشات، توضیحات مشکل) رو به ایمیل زیر ارسال کنید:
support@toobit.com
مشکل من حل شد باکمی تاخیر
سلام من ریپل داشتم فروختم موجودی من رو باز هم داخل اسپات ۲دلار نشان میدهد یعنی گیر کرده ۲دلار نه وارد اسپات میشه نه وارد فیوچرز لطفا راهنمایی کنید باگ داره
سلام علی عزیز،
شما نمیتونید مستقیم ریپل رو به بخش فیوچرز انتقال بدید. ابتدا باید اون رو به تتر تبدیل کنید و بعد تتر رو به فیوچرز منتقل کنید.
برای راحتتر شدن این کار، اپلیکیشن توبیت رو بهروزرسانی کنید. یک قابلیت جدید اضافه شده به اسم “تبدیل داراییهای اندک” که در بخش Spot Assets کنار دکمه جستجو نمایش داده میشه. این بخش به شما امکان میده تهمانده داراییهایی که امکان فروش در بخش اسپات ندارند رو به تتر تبدیل کنید.
نکته مهم: اگر ارز موردنظر شما نوسانات زیادی در ۲۴ ساعت گذشته داشته باشه، ممکنه موقتاً در این بخش برای تبدیل نمایش داده نشه. در این صورت، بهتره کمی صبر کنید تا نمایش داده بشه.
سلام،من می خواستم برای بار اول از حسابم برداشت کنم،که پیغام اومد باید ga هم فعال کنی تو بخش تنظیمات،بعد از این که ga رو فعال کردم،ایمیلی رو که برام میومد رو اشتباه تو ga میزدم و چند بار که این اشتباه انجام شد،پیغام اومد که بعلت درخواست بیش از حد،از روش دیگه ای برای برداشت استفاده کنید،حالا هر چقد به پشتیبانی پیغام میدم و هر چقد ایمیل میدم،نه کسی پاسخگوست و نه کسی راهنمایی می کنه،آیا پول من سوخت شد؟لطفا راهنمایی کنید،من کل سرمایم اونجاست
سلام رشید عزیز،
برای حذف کد دوعاملی (GA Code)، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:
موضوع ایمیل: درخواست حذف GA کد
متن ایمیل:
درخواست خود را با ذکر حذف GA کد ارسال کنید و مدارک زیر را ضمیمه کنید:
عکس واضح از خودتان همراه با:
مدرک شناسایی (مانند کارت ملی یا پاسپورت)
یک دستنوشته با متن: Toobit و تاریخ روز به میلادی
عکس واضح از مدرک شناسایی
ایمیل را به آدرس Support@toobit.com ارسال کنید و منتظر باشید تا بررسی بشه، این فرایند ممکن تا چند روز زمان بر بشه.
سلام من با xlm به صرافی توبیت واریز انجام دادم اما به wallet
نیامده. ادرس و tag چک کردم درست بوده و تو سایت استلار هم رفتم تراکنش رو پیگیری کردم دیم انجام شده.فکر کنم به علت کم بودن مقدار واریز نشده.حداقل واریز رو رعایت نکردم.
amount : 33.313606 xlm
الان چی میشه؟
سلام داوود عزیز
لطفاً یک ایمیل با موضوع “واریز کمتر از حداقل” به ایمیل support@toobit.com ارسال کنید و در متن ایمیل نام ارز، مقدار واریزی، شبکه بلاکچین و TXID را ذکر کنید تا بررسی و تایید بشه.
با سلام
من کد گوگل انتیکتور حسابمو از دست دادم نمیتونم وارد حسابم بشم
الان باید چیکار کنم لطفا راهنمایی کنین
سلام محمدجواد عزیز،
برای حذف کد دوعاملی (GA Code)، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:
موضوع ایمیل: درخواست حذف GA کد
متن ایمیل:
درخواست خود را با ذکر حذف GA کد ارسال کنید و مدارک زیر را ضمیمه کنید:
عکس واضح از خودتان همراه با:
مدرک شناسایی (مانند کارت ملی یا پاسپورت)
یک دستنوشته با متن: Toobit و تاریخ روز به میلادی
عکس واضح از مدرک شناسایی
ایمیل را به آدرس Support@toobit.com ارسال کنید.
سلام من به محض خرید از این صرافی کد شش رقمی گوگل بنده به مشکل خورده نمیدونم واقعا چرا بعد خرید چندین مرحله از طریق سایت اسپورت ایمیل زدم چندین مرحله رمز هارو عوض کردم حتی گوگل از طریق سایت اسپورت تایید داد ولی تو سایت اصلی ورود میرم خطا میزنه گفتم شاید اپیکیشن ها مشکل داشته باشم یه کاربری دیگه ساختم دیدم کد شش رقمی درست میزنه و خیلی راحت هم وارد میشم پس متوجه شدم باگ داره ایراد از صرافی هست که باگ داره
سلام فریبرز عزیز،
اگر باگ باشد، باید برای همه کاربران وجود داشته باشد، نه اینکه فقط شما با این مشکل روبهرو شوید.
لطفاً دوباره به پشتیبانی ایمیل بزنید و درخواست حذف GA کد را ارسال کنید. بعد از حذف و تنظیم مجدد GA، میتوانید از بخش تنظیمات امنیتی گزینه Passkey را فعال کنید. این گزینه راحتتر و امنتر است.
آدرس ایمیل: support@toobit.com
مدارک موردنیاز برای حذف GA کد:
عکس مدرک شناسایی
عکس خودتان با مدرک شناسایی و دستنوشته شامل Toobit و تاریخ روز به میلادی
من چندین بار عکس از کارت ملی و مدارک حتی تو کاربری من اینارو تایید کرده بودن ولی هیچ پاسخی نمیدن الان شما گفتین با جیمیل دوباره فرستادم الان چند روز شدش واقعا شما حداقل کاری کنین
لطفاً یک ایمیل به آدرس support@toobit.com ارسال کنید با جزئیات زیر:
موضوع ایمیل:
درخواست حذف GA کد
مدارک مورد نیاز:
عکس خودتان همراه با مدرک شناسایی (کارت ملی یا پاسپورت) و دستنوشتهای با متن Toobit و تاریخ روز به میلادی (مانند تصاویری که برای احرازهویت صرافی های ایرانی انجام میدید)
عکس واضح از مدرک شناسایی (کارت ملی یا پاسپورت) به صورت جداگانه
معمولاً این فرآیند 2 روز کاری زمان میبرد. لطفاً صبور باشید تا پشتیبانی مشکل شما را حل کند.
سلام
بنده ۱۹ نوامبر در صرافی توبیت ثبت نام کردم اما تا الان بونسی به من تعلق نگرفته
ممنون میشم پیگیری کنید
UID:81878971
سلام رضا عزیز،
شما با لینک ما ثبتنام نکردهاید و امکان پیگیری و بررسی حسابتان توسط ما وجود ندارد. یکی از قوانین دریافت بونوس، ثبتنام با لینک پارتنر رسمی مانند آکادمی توبیت است.
هیچ کس پاسخگو نیست.نه پشتیبانی نه ایمیل.حتی تلگرامم من پیام گذاشتم.
ده بار تا حالا hash واریزی و اسم ارز و فرستادن.به انگلیسی و فارسی هم پیام گذاشتم ولی جواب ندادن.
Human,connect to agent هم دادم ولی بازم جواب ندادن.
شمو که اینجا جواب میدین مشکلات مارو هم پیگیری کنید خودتون
سلام زهرا عزیز،
ما دسترسی به بخش واریز و برداشتها نداریم. لطفاً یک ایمیل با موضوع “واریز کمتر از حداقل” به ایمیل support@toobit.com ارسال کنید و در متن ایمیل نام ارز، مقدار واریزی، شبکه بلاکچین و TXID یا هش تراکنش را ذکر کنید تا بررسی و تایید بشه.
ممنون از راهنماییتون.
انجام دادم.امیدوارم این بار جواب بدن
TXID هر جایی که میگردم نیست باید چیکار کنم
هش تراکنش رو باید از حساب نوبیتکس خودتون بردارید. وارد حساب نوبیتکس که شدید، به بخش برداشتهای ارز دیجیتال برید و تراکنش مورد نظر رو پیدا کنید. در جزئیات تراکنش، TXID یا همون شناسه تراکنش قابل مشاهده است.
سلام وقت بخیر حدودن سه هفته می باشد که دو واریزی ارز تون داشتم ولی هنوز توی صرافی توبیت ننشسته پیام هم گذاشتم ولی کسی جواب منو نمیده خواهش میکنم پیگیری کنید
سلام علی عزیز،
اگر مبلغ واریزی شما کمتر از حداقل مجاز بوده یا همچنان مشکلی دارید، لطفاً اطلاعات زیر را به ایمیل Support@toobit.com ارسال کنید:
نام ارز، تاریخ و زمان تراکنش، TXID (شناسه تراکنش) و UID حساب
همکاران ما در اسرع وقت موضوع را بررسی میکنند و در صورت امکان مبلغ به حساب شما اضافه میشود.
سلام وقت بخیر من یک هفته پیش واریز تتر داشتم از آبان تتر به توبیت پیگیری کردم مدارک فرستادم ایمیل زدم ولی جوابم نگرفتم والا بخدا یک هفته اس معطل وبلاتکلیفم آخه این چه وضعشه چرا این صرافی این شکلیه
سلام هانا عزیز،
مراحل زیر رو انجام بدید تا به پشتیبانی متصل بشید و مشکلتون رو حل کنید:
1. وارد تنظیمات گوشی بشید و به بخش برنامهها برید.
2. برنامه توبیت رو پیدا کنید.
3. گزینه Clear Cache یا پاک کردن دادههای پنهان رو انتخاب کنید.
4. بعد از این، برنامه توبیت رو باز کنید.
5. به بخش پشتیبانی برید و عبارت connect to an agent رو تایپ کرده و ارسال کنید تا به پشتیبان انسانی متصل بشید.
بعد از اتصال، اطلاعات زیر رو به پشتیبانی ارسال کنید:
نام ارز، شبکه انتقال، مقدار واریزی، TXID تراکنش
سلام روزتون بخیر من به کد رفرال *****
ثبت نام کردم و الان بعد از گذشت تقریبا یک هفته بونس هدیه ۱۵۰ دلاری برام واریز نشده
Uld:762152967
سلام فاضل عزیز،
بونوس فقط برای افرادی در نظر گرفته میشود که با لینک و کد پارتنرهای رسمی، مانند آکادمی توبیت، ثبتنام کرده باشند.
متأسفانه شما با لینک فرد عادی ثبتنام کردید، به همین دلیل بونوس به شما تعلق نمیگیرد.
چرا کسی جواب برای من نداره چون میدونید کلاهبردارید و جیب مردم رو میزنید.دزد فقط به کسی که دزدی رفته نمیگن ، به کار شما هم میگن
سلام داود عزیز،
حداقل واریز 5 تتر است، و شما بدون مطالعه دقیق صفحه واریز، مبلغی کمتر واریز کردید. به همین دلیل تراکنش شما به حساب ننشسته. حالا این موضوع رو به کلاهبرداری یک صرافی با حجم معاملات چند میلیارد دلاری نسبت میدید؟
این نظر شما محترم است و میتوانید از این صرافی استفاده نکنید. اما اگر میخواهید مبلغ واریز شده به حسابتون اضافه بشه:
1. وارد بخش پشتیبانی اپلیکیشن یا سایت بشید.
2. گزینهی Connect to an agent رو انتخاب کنید. اگر این گزینه وجود نداشت، همین عبارت رو تایپ و ارسال کنید.
3. اطلاعات تراکنش شامل نام ارز و TXID رو ارسال کنید.
معمولاً در چند دقیقه، مبلغ به حسابتون اضافه میشه. اگر باز هم موفق به اتصال نشدید، یک بار کلمه human رو تایپ کنید و ارسال کنید.
همچنین میتوانید مشکلتون رو از طریق ایمیل support@toobit.com ارسال کنید.
نیازی نیست به خاطر مبلغی کمتر از 5 تتر، صرافی رو کلاهبردار خطاب کنید.
موفق باشید!
چرا من امروز داخل این صرافی توبیت ناتکوین واریز کردم آدرس درست ممو رو وارد کردم پشتیبانی هی میگه ممو رو نزدی با این که براش عکس فرستادم کلاه برداری میکنید از مردم اینقدر بدبخت هستید 🤬🤬دزد ها
سلام،
اگر مشکلی دارید با دقت و احترام بیشتر، همراه با مستندات کامل از جمله نام ارز، مقدار واریز، شبکه بلاکچین و TXID تراکنش، به همراه تصویر مورد نظر، به ایمیل support@toobit.com ارسال کنید تا تیم پشتیبانی بتواند بررسی و به شما کمک کند.
سلام من 1هفته تتر برداشت زدمه از نوبیتکس بعد زدم روی گزینه trc20 بعد ۶ تتر داشتم ولی زدم روی گزینه 2trc20 تتر کارمزد داشت میشه ۴ تتر چرا الان که یک هفته شده نیمده تو حسابم
اگه میشه سریع پیگیری کنید دارو ندارم همین ۶ تتر
سلام امیرمحمد عزیز
من چندبار این موارد رو بهتون توضیح دادم و مجدد راهنمایی میکنم:
1. وارد بخش پشتیبانی در اپلیکیشن یا سایت بشید.
2. کلمهی exit رو تایپ کنید و ارسال کنید.
3. دوباره کلمهی connect to an agent رو تایپ و ارسال کنید.
4. بعد از اتصال به پشتیبانی انسانی، بنویسید:
“کمتر از حداقل واریز کردم.” همراه با TXID تراکنش
5. اگر به پشتیبانی متصل نشدید، کلمهی human رو تایپ کنید و ارسال کنید.
کار خیلی سادهایه و دقیقاً این مراحلی که گفتم رو انجام بدید تا مشکلتون برطرف بشه.
همین چیز های کی گفتید تک به تک انجام دادم باز میاد میگه
Thanks for your message, please wait a moment while our agents attend to you.
ادب مرد به ز دولت اوست.
کامنت شما با احترام اصلاح شد تا قابل نمایش باشه. لطفاً مشکلتون رو با اطلاعات زیر از طریق ایمیل ارسال کنید:
نام ارز، مقدار واریز، TXID تراکنش
ایمیل پشتیبانی: support@toobit.com
سلام من موجودیم برای برداشت کافیه و همه مراحل امنیتی رو پاس کردم. برای برداشت موجودیم رو صفر میزنه چرا؟
راهنمایی کنین
سلام رضا عزیز،
لطفاً از طریق سایت یا اپلیکیشن توبیت به بخش پشتیبانی مراجعه کنید:
1. روی گزینهی پشتیبانی کلیک کنید.
2. سپس گزینهی Connect to an Agent را انتخاب کنید تا به پشتیبانی انسانی متصل شوید.
3. مشکلتان را به فارسی مطرح کنید تا همکاران بررسی و راهنمایی کنند.
در صورتی که بعد از چند دقیقه متصل نشدید، کلمهی human را تایپ و ارسال کنید.
سلام خسته نباشید ، من با گوشی اطرافیان در صرافی توبیت ثبت نام کردم و بعد از ثبت نام همه ی اکانت ها رو به یه گوشی وصل کردم و الان بونوس برام واریز نشده میخواستم بدونم امکان داره برام واریز بشه یا باید کلا بیخیالش بشم؟
سلام متین عزیز،
اگر تا 10 روز بونوس واریز نشد، احتمالاً سیستم شما را چندکاربره تشخیص داده است. در این صورت، بونوس به شما تعلق نمیگیرد.
Uid بدم میتونید چک کنید؟؟؟
از لینک سایت ما ثبت نام کردید؟
سلام من بیشتر از دو هفته ست ثبت نام کردم اما بونوسی برام نیومده.
UID 758946477
سلام لقمان عزیز،
شما با لینک ما ثبتنام نکردهاید و امکان پیگیری و بررسی حسابتان توسط ما وجود ندارد. یکی از قوانین دریافت بونوس، ثبتنام با لینک پارتنر رسمی مانند آکادمی توبیت است.
سلام
من با لینک شما پنج شش روز پیش ثبت نام کردم اما بونوس برام نیومده. لطفا چک میکنین ببینین چرا نیومده ؟. UID
919482964
سلام مدیا عزیز،
شما با لینک ما ثبتنام نکردهاید و امکان پیگیری و بررسی حسابتان توسط ما وجود ندارد. یکی از قوانین دریافت بونوس، ثبتنام با لینک پارتنر رسمی مانند آکادمی توبیت است.
سلام عزیز خسته نباشید بونس توبیت ثبت نام کردم اما جایزه نداده هست امروز 5روز هست که هیچی نداده
سلام امیرمحمد عزیز،
اگر قوانین جشنواره مثل ثبتنام از طریق لینک پارتنر رسمی (توبیت آکادمی)، نداشتن چند حساب، و استفاده از آیپی ایران را رعایت کرده باشید، واریز بونوس ممکن است تا 10 روز طول بکشد. صبور باشید
سلام.مرحله سوم گوگل اتنتیکتور فعال سازیش انجام نمیشه
لطفا راهنمایی کنین
چون میخوام تتر انتقال بدم ،نمیتونم
سلام علی عزیز،
لطفاً مشکلتان را از طریق چت آنلاین داخل سایت یا اپلیکیشن با همکاران پشتیبانی مطرح کنید:
1. روی گزینهی پشتیبانی کلیک کنید.
2. گزینهی Connect to an agent را انتخاب کنید.
3. مشکل را بهصورت فارسی بیان کنید و منتظر پاسخ بمانید.
اگر بعد از چند دقیقه متصل نشدید، کلمهی human را تایپ کنید تا به پشتیبانی انسانی متصل شوید.
سلام من یه مشکل واریز برام پیش اومده چطوری پشتیبانی جواب میده. اصلا پاسخگو نیستن.
سلام محسن عزیز،
در سایت یا اپلیکیشن روی گزینهی پشتیبانی کلیک کنید و سپس Connect to an agent را انتخاب کنید. مشکل خود را به صورت فارسی توضیح دهید تا همکاران پشتیبانی شما را راهنمایی کنند.
اگر پس از چند دقیقه به پشتیبان وصل نشدید، کلمهی human را تایپ کنید تا به کارشناس انسانی متصل شوید.
سلام،دوست عزیز من چی کار باید بکنم؟هیچ کس جواب نمیده!!همه ی اون کارایی که شما گفتین هم انجام دادن،دریغ از بک نقطه که برام بفرستن
انگار که این صرافی قسمتی به نام پشتیبانی نداره،الان ۲۴ ساعت شده من همه جوره پیغام دادم،ولی هیچی به هیچی،خواهشا مشکل منو حل کنید
ما پشتیبانی آنلاین داریم، اما متأسفانه بسیاری از کاربران آگاهی لازم درباره نحوه استفاده از آن را ندارند و پیامهای خود را به ربات ارسال میکنند. در حالی که برای اتصال به پشتیبانی انسانی، حتماً باید گزینه Connect to an agent را انتخاب کرده یا خودتان این عبارت را تایپ کنید.
اگر چندین بار این روش را امتحان کردهاید و موفق به اتصال نشدهاید، ممکن است گوشی شما کش کرده باشد. برای رفع این مشکل:
1. وارد تنظیمات گوشی شوید.
2. برنامه توبیت را پیدا کنید.
3. گزینه Clear Cache (پاک کردن دادههای پنهان) را بزنید.
سپس دوباره وارد برنامه شوید و درخواست پشتیبانی ارسال کنید.
سلام من 8 روز ثبت نام کردم ولی بونوس ثبت نام برام واریز نشده UID199119945 منه میشه چک کنید
سلام الیاس عزیز،
حساب شما برای بررسی درخواست بونوس ارسال شد و نتیجه را در همین کامنت به اطلاع شما خواهیم رساند.
نتیجه پیگیری: بونوس برای شما واریز شد.
سلام چیشد
سلام خسته نباشید میخوام تتر برداشت کنم کد برای شماره نمیاد باید چیکار کنم کلا هیچ کدی برام نمیاد از طریق شماره
سلام محمد عزیز،
عدم دریافت پیامکها اغلب به دلیل مشکلات اپراتورهای ایرانی رخ میدهد. پیشنهاد میکنم Google Authenticator را فعال کنید تا نیازی به پیامک نداشته باشید و بتوانید بدون دردسر برداشت و سایر اقدامات را انجام دهید.
در لینک زیر میتوانید آموزش فعالسازی Google Authenticator برای توبیت را مشاهده کنید:
آموزش فعالسازی Google Authenticator در توبیت
با شماره وارد شدم
میخوام برداشت کنم میگه باید حداقل دو مرحله تایید کنی
واسه اینکه جیمیل وصل کنم یا اون یکی مرحله شو تایید کنم مرحله اخر تاییدش کد میفرسته به شماره که نمیاد واسم
UID: 217262954
سلام مهدی عزیز،
برای برداشت از حساب، نیاز به فعالسازی Google Authenticator دارید. ابتدا این مراحل را دنبال کنید:
1. اپلیکیشن Google Authenticator را روی گوشی خود نصب کنید.
2. وارد اپلیکیشن توبیت شوید و به بخش Security Settings بروید.
3. ابتدا ایمیلتان را تأیید کنید.
4. سپس با استفاده از آموزش فعالسازی Google Authenticator برای توبیت، کد دومرحلهای را فعال کنید.
سلام ببخشید من میخوام احراز هویتم رو کامل کنم و به سطح دو برسونم که بتونم پولی که واریز کردم رو بردارم ولی متاسفانه کد برای جیمیل میاد ولی برای تلفنم نمیاد
میشه رسیدگی کنید لطفا؟
سلام پرهام عزیز،
لطفاً اپلیکیشن Google Authenticator را روی موبایل خود نصب کنید و با استفاده از آموزش زیر، فعالسازی را انجام دهید:
آموزش فعالسازی Google Authenticator برای توبیت
خسته نباشید
ببخشید من انجام میدم ولی باز پیامک نمیاد برای گوشیم که بخوام ادامه کار رو انجام بدم
سلام پرهام عزیز،
در صورت فعالسازی Google Authenticator دیگر نیازی به پیامک ندارید. پیامکها ممکن است به دلیل محدودیتهای اپراتورهای ایرانی به مشکل خورده باشند. با فعال کردن گوگل آتنتیکیتور میتوانید بدون دردسر و سریع برداشتهای خود را انجام دهید.
لینک آموزش فعالسازی Google Authenticator:
آموزش فعالسازی Google Authenticator
سلام عزیز خسته نباشید من 6دلار در فیوچرز پوزشن لانگ باز کردم الان که سود کردم بعد. پوزشن را بسته کردم همه دلار که سود را از همین 6دلار مونده
سلام امیر عزیز،
لطفاً برای بررسی وضعیت حسابتان از پشتیبانی آنلاین در سایت یا اپلیکیشن اقدام کنید.
1. روی گزینه پشتیبانی کلیک کنید.
2. سپس گزینه Connect to an agent را انتخاب کنید تا به پشتیبان انسانی متصل شوید.
3. مشکلتان را به صورت دقیق و به زبان فارسی بیان کنید تا همکاران بررسی کرده و علت را اعلام کنند.
اگر در اتصال به پشتیبانی مشکلی پیش آمد، کلمه human را تایپ کنید و چند لحظه صبر کنید.
سلام من چند روز ثبت نام کردم بونس واریز نشده اینم uid
220238908
سلام دوست عزیز،
هنوز ۲۴ ساعت هم نشده!!!
آیا من واجد شرایط بونس هستم؟
شما با لینک ما ثبتنام کردید، یعنی قانون اول را رعایت کردید. اگر چند حساب در توبیت نداشته باشید و با آیپی ایران ثبتنام کرده باشید، بونوس به شما تعلق میگیرد. واریز بونوسها ممکن است تا ۱۰ روز طول بکشد؛ اگر پس از این مدت بونوس واریز نشد، اطلاع دهید تا درخواست بررسی ثبت کنیم.
سلام لطفاً درخواست بدید
۲۲۰۲۳۸۹۰۸ بونس واریز نشده یکشنبه ثبت نام کرد ولی هیچی واریز نشده
سلام محمد عزیز،
شما در 10 نوامبر ثبتنام کردهاید و تاکنون 2 روز گذشته است. واریز بونوسها ممکن است تا ۱۰ روز هم طول بکشد. لطفاً صبر کنید و اگر بعد از ۱۰ روز بونوس واریز نشد، اطلاع دهید تا پیگیری کنیم.
سلام من ثبت نام کردم بیش از ده روز گذشته بونوس نداده (329148777) uid
سلام متین عزیز،
حساب شما برای بررسی درخواست بونوس ارسال شد و نتیجه را در همین کامنت به اطلاع شما خواهیم رساند.
سلام ببخشید من برنامه رو هم از گوگل پلی هم از جاهای مختلف گرفتم اما همشون تا میرم داخل یه ارور میدن اونم نوشته Device status exception
سلام آرمین عزیز،
تا امروز چنین مشکلی از سمت کاربران گزارش نشده است. لطفاً شبکه اینترنت خود را بررسی کنید و همچنین بدون استفاده از فیلترشکن وارد اپلیکیشن شوید.
نتیجه پیگیری:
متین عزیز، بونوس برای شما واریز شد.
سلام
من کد روی شماره ام ارسال نمیشه
و برای فعال کردن google authenticator هم نیاز به دریافت پیام شماره موبایل دارم
چیکار کنم
سلام امیرمحمد عزیز،
لطفاً در سایت یا اپلیکیشن روی گزینهی پشتیبانی کلیک کنید و سپس Connect to an agent را انتخاب کنید. مشکل خود را به صورت فارسی توضیح دهید تا همکاران پشتیبانی شما را راهنمایی کنند.
اگر پس از چند دقیقه به پشتیبان وصل نشدید، کلمهی human را تایپ کنید تا به کارشناس انسانی متصل شوید.
سلام احراز هویت من تکمیل نشده از48ساعت گذشته هنوز درحال برسی هستش
سلام ابوالفضل عزیز،
این فرآیند بین ۳ تا ۵ روز زمان میبرد.
سلام من به خاطر بونوس هایی که میکه میخواست بده دانلود و نصب کردم حتی اهراز حویت هم کردم
ولی نه بونوس خوشامد گویی و نه جایزه ی 10 دلاری که از 3000 دلار سود باید میدادو داده چیکار کنم من الان؟؟
جی میل اصلی : **.e@***.com
سلام پارسا عزیز،
امکان بررسی حساب با استفاده از ایمیل وجود ندارد. اگر از طریق سایت آکادمی توبیت و لینک ما ثبتنام کردهاید، لطفاً UID خود را ارسال کنید. در غیر این صورت، از طریق پشتیبانی داخل برنامه موضوع را مطرح کنید تا بررسی شود.
سلام چرا نمیتونم برداشت کنم از حسابم هر چه میزنم اول میگه در حال تایید بعد میگه رد شد با پشتیبان تماس گرفتم میگن ما بعد علت استفاده از چند حساب بونوس را مسدود کردیم درحالی که من اصلا از بونوس استفاده نکردم و الان پولم را نمیتونم برداشت کنم
سلام رضا عزیز
لطفاً از طریق پشتیبانی داخل برنامه پیگیری کنید و دلیل مسدود شدن حساب خود را بپرسید و اینکه چه اقداماتی نیاز است تا حسابتان رفع مسدودی شود. احتمالاً به شما خواهند گفت که احراز هویت انجام دهید تا مشکل حل شود.
نگران نباشید؛ تیم پشتیبانی میتواند راهنمایی لازم را ارائه دهد. حتماً به فارسی تایپ کنید تا پشتیبانهای فارسی زبان بتوانند سریعتر کمک کنند.
سلام گزینه نمیتونم برداشت کنم بعد به پشتیبانی پیام دادم میگه باید احراز هویت پیشرفته انجام بدی. چطور احراز هویت پیشرفته انجام بدم
سلام رضا عزیز
برای انجام احراز هویت در اپلیکیشن، ابتدا گزینهی “پروفایل” را انتخاب کنید و سپس روی گزینهی “Authenticate” بزنید. مراحل احراز هویت پایه و پیشرفته را تکمیل کنید.
برای اطلاعات بیشتر، میتوانید مقالهی آموزش احراز هویت توبیت را نیز مطالعه کنید.
سلام خسته نباشید چرا نمیتونم از حساب برداشت کنم
سلام امید عزیز،
احتمالا چند حساب کاربری برای دریافت بونوس ایجاد کردهاید و این موضوع باعث شده که سیستم به دلیل عدم رعایت قوانین، محدودیتی در برداشتهایتان اعمال کرده. لطفاً از طریق چت آنلاین در سایت یا اپلیکیشن، گزینهی “Connect to an agent” را انتخاب کنید و مشکل خود را به زبان فارسی با پشتیبان فارسیزبان مطرح کنید تا علت دقیق رو خدمتتان عرض کنند.
اگر چند دقیقه بدون پاسخ ماندید، مجدداً کلمه “human” را تایپ کنید تا به پشتیبان انسانی متصل شوید.
سلام ، برنامه گوگل انتیکیتور گوشیم حذف شده ، واسه نصب برنامه جدید هم کد گوگل انتیکیتور میخواد ، چکار کنم مشکلم حل شده ؟
سلام مهرداد عزیز،
لطفاً از طریق سایت یا اپلیکیشن گزینه پشتیبانی را انتخاب کرده و سپس روی connect to an agent کلیک کنید تا به پشتیبانی انسانی متصل شوید و درخواست حذف گوگل آتنتیکیتور خود را ثبت کنید.
سلام ۱۰۰۰۰تتر زدیم به ولتمون تو بستر ترون تو صرافی توبیت هنوز به ولت اضافه نشده دلیلش چیه
سلام کوروش عزیز،
اگر هنوز واریزی به حساب شما انجام نشده، لطفاً TXID تراکنش را از طریق چت آنلاین سایت یا اپلیکیشن برای تیم پشتیبانی ارسال کنید تا بررسیهای لازم صورت بگیرد. پس از انتخاب گزینه پشتیبانی، حتماً روی “Connect to an agent” کلیک کنید تا به پشتیبانی انسانی متصل شوید.
سلام بنده مشکل کد GAدارم ارور میده نمیتونم برداشت کنم راهی هست که بتونم ۲۱۰ دلارم، برداشت کنم؟
سلام امیرعلی عزیز،
ساعت موبایل رو روی حالت اتوماتیک (جهانی) قرار بدید، احتمالا مشکلتون حل میشه.
سلام من ثبت نام کردم اما این 150دلار بونوس چرا برام نمیاد
سلام خلیل عزیز،
به دلیل حجم زیاد ثبتنامها و سوءاستفاده برخی افراد با ثبتنامهای متعدد برای دریافت بونوس، شرایط سختتری برای بررسی حسابها در نظر گرفته شده و این پروسه ممکن است تا ۱۰ روز زمان ببرد. لذا لطفاً صبر کنید و اگر بعد از این مدت بونوس به شما تعلق نگرفت و این اولین حساب شما بود، میتوانید احراز هویت کنید و UID اکانت خود را ارسال کنید تا درخواست پیگیری بونوس شما را بدهیم.
قصد ندارید پاسخگو مشکل واریزی ها باشید.
البته تقصیر خودمونه که به صرافی های ایرانی اعتماد نمیکنیم حداقل جواب ایمیل ها رو بدید
سلام رسول عزیز،
مواردی که امکانش باشه اینجا راهنمایی میکنیم، اما برای مسائلی مثل واریزی، ما دسترسی نداریم و باید از طریق پشتیبانی سایت یا اپلیکیشن اقدام کنید.
داخل سایت یا اپلیکیشن روی گزینه “پشتیبانی” کلیک کنید و سپس “connect to an agent” را انتخاب کنید تا به پشتیبانی متصل شوید. مشکل خود را به همراه TXID بهصورت فارسی مطرح کنید تا راهنماییهای لازم را دریافت کنید.
همچنین میتوانید از ایمیل support@toobit.com هم برای ارتباط با پشتیبانی استفاده کنید.
سلام خسته نباشید من مقدار ۷تتر واریز کردم به صرافی توبیت ولی اضافه نشده پشتیبانی هم جواب ندادن علتش چیه؟
سلام صغری عزیز،
حداقل واریز بعد از کسر کارمزد ۵ تتر است و اگر کمتر از این مقدار واریز کنید، به حساب شما اضافه نمیشود. برای حل این مشکل باید از طریق پشتیبانی داخل اپلیکیشن توبیت یا سایت، گزینه “connect to an agent” را انتخاب کرده و بهصورت فارسی اعلام کنید که کمتر از ۵ تتر واریز کردهاید. همچنین، باید TXID واریز را از صرافی مبدأ بردارید و به پشتیبانی ارائه دهید تا به صورت دستی برایتان اضافه کنند.
توجه داشته باشید که دفعات بعدی اگر کمتر از ۵ تتر واریز کنید، دیگر به صورت دستی اضافه نخواهد شد.
بنده ۶دلار به صرافی توبیت واریز کردم اما بعد ۹ ساعت هنوز پول واریز نشده
پشتیبانی هم پاسخگو نیست عبارتend chat رو هم زدم ولی همچنان کسی پاسخگو نیست لطفاً راهنمایی کنید
سلام علی عزیز،
حداقل واریز به صرافی بعد از کسر کارمزد باید ۵ تتر باشد و مبالغ کمتر از این مقدار به حساب اضافه نمیشوند. در صورتی که برای اولین بار مبلغی کمتر از ۵ تتر واریز میکنید، از طریق پشتیبانی داخل برنامه اقدام کنید تا به صورت دستی به حسابتان اضافه شود.
همچنین اگر در اتصال به پشتیبانی مشکلی داشتید، یک بار از اکانت خارج شوید و سپس از تنظیمات گوشی، در بخش برنامهها، برنامه توبیت را پیدا کرده و کش آن را پاک (Clear Cache) کنید. سپس مجدداً وارد شوید.
سلام خسته نباشید من USDCواریز کردم به صرافی توبیت هنوز به اکانتم نیومده لطفاً جواب بدین
سلام علی عزیز،
مقدار واریزی چقدر بوده و روی کدام شبکه ارسال شده است؟
سلام خسته نباشید چرا نمیتونم از حساب برداشت کنم
سلام رضا عزیز،
لطفاً دقیقاً بفرمایید که با چه خطا یا مشکلی در هنگام برداشت مواجه میشوید تا بتوانیم بهتر راهنمایی کنیم.
همچنین اگر ثبتنامتان را از طریق سایت ما (آکادمی توبیت) انجام دادهاید، لطفاً UID حسابتان را هم ارسال کنید.
سلام میگه عملیات رد شد
رضا عزیز، برای دریافت پاسخ دقیقتر بهتر است مستقیماً با پشتیبانی درون اپلیکیشن یا سایت ارتباط برقرار کنید. ابتدا روی گزینهی پشتیبانی (علامت هدفون) کلیک کنید و سپس گزینهی “Connect to an agent” را انتخاب کنید تا به پشتیبانی انسانی متصل شوید. مشکل خود را به فارسی مطرح کنید تا همکاران فارسیزبان شما را بهتر راهنمایی کنند.
سلام انتقال که میدم بعد از چند دقیقه میگه رد شد
احتمالاً چند حساب برای دریافت بونوس ساختهاید و قوانین صرافی در مورد عدم ساخت چند حساب را رعایت نکردهاید؛ به همین دلیل سیستم ممکن است محدودیتهایی برای برداشت شما اعمال کرده باشد. اما برای اینکه دلیل دقیق را بدانید، بهتر است از طریق چت آنلاین سایت یا اپلیکیشن با پشتیبانی صحبت کنید تا حسابتان را بررسی کنند. من به اطلاعات حساب شما دسترسی ندارم.
پس از انتخاب گزینهی چت، روی “Connect to an agent” کلیک کنید و مشکل خود را به فارسی بنویسید تا پشتیبانی فارسی زبان راهنمایی کند. اگر پس از چند دقیقه پاسخی دریافت نکردید، دوباره کلمهی “human” را ارسال کنید تا به پشتیبان انسانی متصل شوید.
سلام من پیام میدم ب پشتیبانی وصل نمیشه ب کسی
سلام سامیار عزیز،
لطفاً یک بار عبارت end chat را تایپ کرده و از پشتیبانی خارج شوید.
بعد از ۱۵ دقیقه مجدداً وارد شوید و گزینه “Connect to an agent” را انتخاب کنید.
سلام وقت بخیر
توی احراز هویت کشور رو برای من ایران اصلا نداره توی گزینه ها
هم کد میزنم
هم اسم کشور Iran مینويسم بازم نمیاره ؟
دلیلش چیه
راهکارش چیه ؟
ممنون از شما .
سلام جواد عزیز،
لطفاً گزینهی Persian رو انتخاب کنید.
کد پیامک دیر ارسال شد جهت انتقال تتر و من چندبار تلاش کردم و درنهایت حسابم مسدود شد
پشتیبانی انگلیسی هست و نمیتونم مشکلم رو حل کنم.لطفا راهنماییم کنید
سلام امیر عزیز
برای دریافت کد تأیید، بهتر است از اپلیکیشن گوگل آتنتیکیتور استفاده کنید.
آموزش فعال سازی گوگل آتنتیکیتور در توبیت را مشاهده کنید.
برای ارتباط با پشتیبانی فارسی، در اپلیکیشن یا سایت توبیت، روی گزینه “پشتیبانی” (علامت هدفون) کلیک کرده و سپس گزینه “Connect to an agent” را انتخاب کنید. مشکل خود را به فارسی تایپ کنید تا پشتیبانان فارسی زبان پاسخگو باشند.
اگر بعد از چند دقیقه کسی پاسخگو نبود، مجدد کلمه “human” را تایپ و ارسال کنید تا ارتباط برقرار شود.